Возврат.
Что можно
и как это сделать.

Что можно вернуть

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Однако вернуть можно если:

• ·Получен брак — повреждённая упаковка, изменённый цвет или запах содержимого, истёкший срок годности
• ·Произошла ошибка маркетплейса — пришёл другой продукт
• ·Продукт не соответствует описанию (несоответствие INCI или концентрации заявленному)

Как вернуть

Возврат через тот маркетплейс, где сделан заказ:

Wildberries

• ·В личном кабинете → раздел «Покупки» → «Вернуть товар» в течение 14 дней
• ·Заполнить причину возврата, прикрепить фото
• ·Вернуть в любой ПВЗ Wildberries — бесплатно

Ozon

• ·В личном кабинете → «Заказы» → «Создать заявку на возврат»
• ·Выбрать причину, прикрепить фото
• ·Возврат через ПВЗ Ozon или курьером (зависит от региона)

Если маркетплейс отказал в возврате при явном браке — напишите на hello@evereco.store с фото и заказом, разберёмся напрямую.

Сроки возврата средств

• ·Деньги возвращаются на способ оплаты, выбранный при заказе
• ·Срок — от 1 до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента)
• ·Маркетплейс уведомит о статусе через push / e-mail